Zwroty i reklamacje

30 dni na zwrot lub wymianę

Chcesz zwrócić produkt, potrzebujesz innego rozmiaru albo coś w zamówieniu jest nie tak? Nasz portal online przeprowadzi Cię przez cały proces w około dwie minuty.

Otwórz portal zwrotów

Przygotuj numer zamówienia i adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.

30 dni na decyzję

Od dnia otrzymania zamówienia.

Zwrot środków lub wymiana

Wybierz opcję, która najbardziej Ci odpowiada.

Etykieta zwrotna GLS

Utwórz ją w portalu i nadaj paczkę w pobliskim punkcie.

Co chcesz zrobić?

Jeden portal przeprowadzi Cię od początku do końca przez zwrot, wymianę lub reklamację.

Zwróć produkt

Zwróć kwalifikujące się produkty w ciągu 30 dni, aby otrzymać środki na pierwotną metodę płatności.

Zwrot na pierwotną metodę płatności

Wymień produkt

Wybierz inny rozmiar lub kolor tego samego produktu. Portal pokaże dostępność i dokładną kwotę na kolejnych etapach.

W zależności od dostępności

Zgłoś problem

Produkt jest uszkodzony, wadliwy, niewłaściwy albo czegoś brakuje? Dodaj zdjęcia, a pomożemy rozwiązać problem. Na razie niczego nie odsyłaj.

Zdjęcia pomogą nam szybciej rozpatrzyć reklamację

Wybierz sposób zwrotu

Skonfiguruj zwrot w kilku kliknięciach.

Etykieta zwrotna GLS

Utwórz etykietę zwrotną GLS w portalu, wydrukuj ją, naklej na paczkę i zanieś do pobliskiego punktu GLS ParcelShop. Nie musisz przepisywać adresu ani ręcznie wypełniać formularza.

Jeśli etykieta zwrotna jest płatna, przed wysłaniem zgłoszenia pokażemy dokładną kwotę i odliczymy ją od zwrotu. W punkcie ParcelShop nic nie zapłacisz.

Przed wysłaniem zgłoszenia portal pokaże dokładny sposób zwrotu, adres i ewentualne koszty.

Tworzona w portalu

Warto wiedzieć

W jakim stanie muszą być produkty?

Zwracane produkty powinny być nieużywane i w oryginalnym stanie, wraz ze wszystkimi akcesoriami, dokumentami i bezpłatnymi dodatkami. Oryginalne opakowanie nie jest wymagane, ale paczkę należy dobrze zabezpieczyć na czas transportu. Możemy obniżyć kwotę zwrotu, jeśli produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza zakres potrzebny do jego sprawdzenia.

Czy niektórych produktów nie można zwrócić?

Produkty wykonywane na zamówienie, takie jak Hobby Horse na podstawie Twojego zdjęcia, oraz produkty personalizowane są tworzone specjalnie dla Ciebie i można je zwrócić wyłącznie w przypadku wady. Kart podarunkowych i bonów również nie można zwracać. Wszystkie pozostałe kwalifikujące się produkty obejmuje nasza 30-dniowa polityka zwrotów.

Kto płaci za wysyłkę przy wymianie?

Pokrywamy dostawę pierwszego produktu zastępczego z danego zamówienia. Wybrany sposób zwrotu może jednak wiązać się z opłatą, którą portal pokaże przed wysłaniem zgłoszenia. Dostawę kolejnych produktów zastępczych z tego samego zamówienia opłacasz samodzielnie.

Kiedy otrzymam zwrot środków?

Zwrot środków przetworzymy po otrzymaniu paczki i sprawdzeniu produktów. Po zakończeniu wyślemy Ci e-mail. Bank lub operator płatności może następnie potrzebować kilku dni roboczych, aby zaksięgować środki.

Czy uszkodzony produkt należy od razu odesłać?

Nie. Najpierw zgłoś reklamację ze zdjęciami i poczekaj na nasze instrukcje. Odesłanie produktu przed jego oceną zwykle wydłuża cały proces. Jeśli potwierdzimy wadę, pokryjemy koszt zwrotu.

Co zrobić, jeśli nie mogę znaleźć zamówienia?

Sprawdź, czy wpisujesz numer zamówienia i ten sam adres e-mail, którego użyto podczas składania zamówienia. Jeśli nadal nie działa, napisz na info@hobby-horse.com, a pomożemy.

Szukasz informacji prawnych? Zapoznaj się z naszą polityką zwrotów, aby poznać swoje prawa ustawowe, w tym obowiązujące w UE prawo do odstąpienia od umowy.

Nadal masz pytania?

Portal przeprowadzi Cię przez cały proces krok po kroku. Jeśli potrzebujesz osobistej pomocy, napisz na info@hobby-horse.com.