Polityka zwrotu kosztów

Chcemy, aby Twój Hobby Horse sprawiał Ci pełną satysfakcję. Jeśli coś jest nie tak, masz 30 dni od dnia otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu lub wymiany. Termin ten nie ogranicza Twoich praw ustawowych, w tym opisanego poniżej prawa do odstąpienia od umowy obowiązującego w UE.

Aby skorzystać z naszej 30-dniowej polityki zwrotów, produkty muszą być nieużywane i znajdować się w takim samym stanie jak w chwili odbioru, wraz ze wszystkimi akcesoriami, dokumentami i bezpłatnymi dodatkami. Należy je bezpiecznie zapakować na czas transportu. Oryginalne opakowanie zewnętrzne nie jest wymagane. Potrzebny będzie numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas składania zamówienia. Nie ogranicza to opisanego poniżej ustawowego prawa do sprawdzenia towaru.

Jak rozpocząć zwrot lub wymianę

Zarejestruj zwrot lub wymianę w naszym internetowym portalu zwrotów. Portal potwierdzi dostępne opcje oraz wskaże właściwy sposób zwrotu i adres dla Twojego zamówienia. Zarejestruj zgłoszenie przed odesłaniem produktów, abyśmy mogli prawidłowo rozpoznać i obsłużyć przesyłkę. Nie wysyłaj paczek za pobraniem.

Wysyłka zwrotna

W zależności od kraju dostawy portal udostępni wyłącznie samodzielnie zorganizowaną przesyłkę ze śledzeniem albo wybór między taką wysyłką a etykietą zwrotną GLS. Przed wysłaniem zgłoszenia portal pokaże dostępne metody, właściwy adres zwrotu oraz ewentualny koszt etykiety. Jeśli wybierzesz płatną etykietę GLS, odliczymy wskazaną kwotę od zwrotu środków; w punkcie GLS ParcelShop nic nie zapłacisz. Jeśli wybierzesz własnego przewoźnika, potrącenie w portalu wyniesie 0 €, a przewoźnikowi zapłacisz bezpośrednio. Zachowaj potwierdzenie nadania i numer śledzenia do zakończenia zwrotu.

Adres zwrotu:
NG IT Solutions s.r.o.
Hlavní třída 431
353 01 Mariánské Lázně
Czech Republic

Produkty uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe

Sprawdź zamówienie po jego otrzymaniu. Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy, zgłoś reklamację w portalu albo napisz na info@hobby-horse.com, dołączając krótki opis i wyraźne zdjęcia. Przed odesłaniem produktu poczekaj na nasze instrukcje. Jeśli potwierdzimy wadę, pokryjemy koszt zwrotu. Nie ogranicza to Twoich ustawowych praw w przypadku niezgodności towaru z umową.

Wymiany

Kwalifikujący się produkt możesz w ciągu 30 dni wymienić na inny rozmiar lub kolor tego samego produktu, w zależności od dostępności. Pokrywamy dostawę pierwszego produktu zastępczego z danego zamówienia; za dostawę kolejnych produktów zastępczych z tego samego zamówienia płacisz samodzielnie. Przed wysłaniem zgłoszenia portal pokaże dokładną kwotę, obejmujące ewentualną różnicę w cenie produktu zastępczego, koszt wybranego sposobu zwrotu oraz ewentualny koszt wysyłki produktu zastępczego.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Nasza dobrowolna 30-dniowa polityka zwrotów nie obejmuje poniższych produktów, chyba że dotrą wadliwe:

  • Produkty wykonywane na zamówienie, takie jak Hobby Horse na podstawie Twojego zdjęcia, oraz inne produkty personalizowane lub wykonywane według indywidualnej specyfikacji;
  • Karty podarunkowe i bony.

Jeśli nie masz pewności, czy produkt kwalifikuje się do zwrotu, skontaktuj się z nami przed rozpoczęciem procedury.

Unia Europejska: 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy

Jeśli zamówienie zostanie dostarczone na terenie Unii Europejskiej, oprócz naszej 30-dniowej polityki zwrotów co do zasady masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Aby skorzystać z tego prawa, poinformuj nas o swojej decyzji w sposób jednoznaczny w tym terminie, na przykład przez portal zwrotów lub e-mailem na info@hobby-horse.com. Po przekazaniu informacji odeślij towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni. Zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej przez nas standardowej dostawy, przy użyciu pierwotnej metody płatności. Możemy wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosisz Ty, chyba że zgodzimy się go pokryć lub towar jest wadliwy. Jeśli wybierzesz płatną etykietę zwrotną GLS, portal pokaże dokładną kwotę przed wysłaniem zgłoszenia, a my odliczymy ją od zwrotu środków. Odpowiadasz wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza czynności konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Nadal obowiązują ustawowe wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy, w tym dotyczące towarów wykonywanych na zamówienie lub wyraźnie personalizowanych.

Zwroty środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię e-mailem o wyniku. Zatwierdzone zwroty środków są przekazywane przy użyciu pierwotnej metody płatności, zwykle w ciągu 10 dni roboczych od zatwierdzenia. Zwroty wymagane prawem realizujemy w terminach określonych przez obowiązujące przepisy. Bank lub operator płatności może potrzebować kilku dodatkowych dni roboczych, aby zaksięgować środki. Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło ponad 15 dni roboczych, a pieniądze nie dotarły, napisz na info@hobby-horse.com.

Kontakt

Masz pytania dotyczące zwrotu, wymiany lub reklamacji? Napisz na info@hobby-horse.com albo rozpocznij zgłoszenie w internetowym portalu zwrotów, który przeprowadzi Cię krok po kroku.